【深度剖析】家政服务业迎来“春天”,先看看“英美日菲”的家政如何做?

发布时间:2019-08-05 浏览人数:25


家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化,属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担,帮助家庭与社会互动,构建家庭规范,提高家庭生活质量,以此促进整个社会的发展。

就国家层面来看,家政服务业被称为“第三产业”,主要是非物质生产部门。中国的第三产业增加值约为GDP总量的52.16%,仅约为同期美国第三产业增加值的42.97%。而美国在第三产业上具有绝对领先优势,约为其GDP总量的80.6%,比整个中国的GDP总量还多。



今天跟着小编来了解一下世界上的标杆家政服务业吧!



01
美国


发达国家的家政服务业行业结构比较清晰,社会认可度较大,专业性和规范度较高。以美国为例,1899年,家政学作为一门独立学科在美国诞生。1909年,美国家政协会成立,旨在通过各项合作计划,举办短期培训班、创办杂志等手段,积极推进家政研究工作。

还有,美国各州十分重视家政教育,不仅通过立法提供资金、培养师资,还督促相关课程的开发。据悉,在如今的美国高等教育中,有700余所大学设置了家政学专业。


目前,美国家政服务业结构呈金字塔状分布“方案提供商”是指尤以玛莎·斯图尔特为代表。他们通过全媒体的形式,为有需求的家庭提供解决方案,或作为介绍相应的家政企业提供服务。


家政服务平台”是该类平台通过互联网,以O2O的模式,连接家政服务提供者和需求者,能提高两者匹配的效率。传统家政企业”是业务范围限定在部分区域,模式较陈旧,效率较低下,其市场份额逐渐被方案提供商和家政服务平台侵吞。


由于美国地广人稀,美国的家政服务业虽然市场空间较大,但空间需求较为分散,美国的家政服务业处于传统家政企业朝互联网转型的过程。



02
日本


日本家政服务也被称之为“家事代行”,日本家政服务以钟点工为主,注重细节规范和对从业人员的职业培训,根据客户的需求提供有针对性的高质量服务。据了解,近十年来日本家政市场服务需求显著增加,尤其是来自中产家庭的需求。


日本通过法律对家政服务业进行规范和保护。只有得到厚生劳动省承认的民间家政服务介绍所才可以从事中介工作,私自从事中介工作属于违法。


日本的家政学和家政服务得到社会的广泛认可。日本的家政教育作为必修课,贯穿国民的中小学阶段,高中毕业后,毕业生还可以报考各类家政大学,这使得日本家政行业具备足够的高学历、高素质的年轻人才。


日本家政行业内部还设立了比较雅阁的行业标准。毫无经验的人员必须经过三个月的专业培训,而且要获取相应资格才能上岗。培训内容包括清洁等各项技能外,还包括职业心态、交流技巧等软技能。

 
03
英国


黑色燕尾服、锃亮的皮鞋与雪白的手套,英剧《唐顿庄园》里上知天文地理,下知佳肴名菜、名酒鉴赏的“英式管家”拥有丰富的生活智能与专业素养。体贴细心、彬彬有礼、冷静克制,“英式管家”的文化符号给观众以深刻的印象,而经过了三个世纪的专业发展,英国家政教育业已享誉世 界。


在欧洲,家政专业并非贫穷人家的专业选择,英国小王子乔治的全能型保姆波拉洛就是一名西班牙富商的女儿。这位精通跆拳道、驾车技能超高的保姆,毕业于世界著名的诺兰德家政学院。


诺兰德学院创建于1892年,前身是女佣培训学院,目前已成为世界知名的家政大学,被誉为是“超级保姆”的摇篮和全球保姆界的“哈佛大学”,以“爱永不消失”为校训。


诺兰德学院百余年来成功培养超过7000名世界一流的保姆,一代又一代的毕业生走入富人家庭,成为家政行业最专业的象征。在英国,不管是贵族、歌星,还是普通家庭,都以能请到一位诺兰德学院的毕业生为荣。

 

04
菲律宾


“菲佣”是菲律宾的名片,被誉为“世界上最专业的保姆”其劳务输出总量在亚洲名列前茅,家政服务就是重要行业之一。“菲佣”作为一种家政服务员的品牌,几乎占据了国外和香港这些成熟的家政服务市场的绝大部分份额。作为世界知名“品牌”,聘请菲佣被看作高雅、地位的象征。



菲佣是如何练就的?其实,菲律宾的家政教育十分普及,中学和大学都开设了家政课,而且有针对性地注重培养女性家政教育,所以菲佣对于持家、照顾老人、儿童、动物,护理花园及沟通的能力相对较高。



菲佣大都是中专以上学历,其中不乏教育、心理学、财会专业毕业的大学生,部分菲佣还持有护士、医师或教师执照。在家政专业毕业后,他们还要进入一个包含“技能培训+语言文化培训”的培训机构接受至少216个小时岗前培训,之后才可上岗或到国外就业。



05
中国


中国随着城乡居民收入水平不断提高,消费能力不断增强,加之新型城镇化、人口老龄化和全面二孩政策落实等多因素综合影响,家政服务需求不断提升,从而刺激家政行业持续发展。具体表现为家政服务企业数量持续增加、从业人员不断增长、行业规模持续扩大。

2019年,政府发布关于建立家政服务业信用体系的指导意见,发布关于促进家政服务业提质扩容的意见,家政服务业的规范化有望产生质的飞跃,同时,中国家政服务业也进入了第四次发展高潮。


此前的三次发展高潮分别是:1983年—1984年,中国第一家贾政公司成立,家政个体劳动首次被转化为公司化的运作模式;20世纪90年代,第一、第二产业就业人数减少,再就业压力骤增,中国政府将家政服务业纳入职业序列;2007年—2008年,中国政府发布《国务院关于加快发展服务业的若干意见》,将发展家庭服务业纳入国民经济的总体规划。



利好政策、经济发展和市场需求驱动下,中国家政服务业快速发展,数据显示,2018年中国家政服务行业市场规模达5540亿元,2020年预计突破8700亿元。

目前,中国家政服务企业处于向互联网转型的过程,已形成包括员工型和平台型两种主要商业模式,行业发展前景广阔,但同时也面临着供需结构失衡、规模化程度低等发展问题。活来了CEO认为,未来家政服务的专业性和规范度将进一步提高,家政服务业将继续向互联网转型,并与其他行业相融合。



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